跃问官方客服联系方式

用户可通过以下两种主要方式联系跃问官方客服团队：

• 在线网页版客服系统：访问跃问官网(stepchat.cn)，点击右下角悬浮的「在线客服」图标，输入问题后由智能客服优先响应，复杂问题将转接人工客服处理
• APP内置反馈通道：在移动端应用中点击「我的」-「投诉和反馈」-「算法专项咨询」，支持上传图片附件与文字描述混合提交工单

企业级合作联系通道

针对企业用户和开发者群体，跃问提供专项对接服务：

• 商务合作邮箱：[email protected]（需在邮件标题注明「企业合作-公司名称」）
• 技术对接接口：开发者文档中心提供API接入指引，测试环境密钥申请需发送公司资质至[email protected]

算法问题专项反馈

根据2025年上海市网信办算法治理专项行动要求，跃问开通算法服务监督通道：

• APP举报入口：对话界面长按特定回复内容触发「算法反馈」弹窗，支持标注具体问题段落
• 监管专用邮箱：[email protected]（该通道响应时效为3个工作日）

多终端客服响应体系

跃问实现全平台服务覆盖，具体联系方式根据终端类型有所区分：

• iOS/Android客户端：设置页「帮助中心」提供27类常见问题自助查询，对话中输入「转人工」三次触发优先服务队列
• 网页端用户：支持Ctrl+Alt+C快捷键唤醒客服面板，历史对话记录自动同步至客服系统
• API接入方：技术服务工单系统内置于开发者控制台，响应速度承诺在15分钟内

紧急事件响应机制

针对数据安全等重大事项设立特殊联络方式：

• 安全漏洞报送：[email protected]（根据漏洞级别提供最高万元奖励）
• 7×24小时热线：021-5583xxxx（仅面向企业版用户开放）

社交媒体矩阵

跃问官方认证的社交媒体账号矩阵包括：

• 微信公众号：跃问AI（服务号）
• 微博账号：@跃问官方助手
• 抖音企业号：跃问智能问答（蓝V认证）

开发者社区支持

技术开发者可通过以下途径获取支持：

• GitHub官方仓库提交issue（需遵循问题模板）
• Stack Overflow专属标签#yuewen-ai
• 定期举办的开发者线上AMA活动

用户隐私数据通道

数据主体权利行使专用渠道：

• 个人信息删除请求：[email protected]（需附身份证件扫描件）
• 数据导出服务：在账号安全中心申请，支持JSON/CSV格式